NASCAR

Wie NASCAR das Sporterlebnis gemeinsam mit begeisterten Fans verbessert

80 % weniger Researchkosten

Dreimal mehr Fan Feedback in kürzerer Zeit

overview

NASCAR wollte seine begeisterten Fans miteinbeziehen und ihr Feedback quantifizieren, um das Sporterlebnis für alle Zuschauer zu verbessern.

Fast Facts

Industry:

Medien & Unterhaltung

Category:

Customer Experience

Führungskräfte

Marktforschung

Marketing

Use cases:

Customer Experience

Key benefits:

Business Challenge

Nach Jahrzehnten stetigen Wachstums verzeichnete NASCAR einen Rückgang bei den Zuschauerzahlen und Einschaltquoten. NASCAR wollte schnell reagieren, um den Autorennsport wieder ansprechend und spannend zu gestalten.

„Wir wissen, dass unsere besten Kunden in diesem Sport den Maßstab setzen“, berichtet Brian Moyer, Managing Director of Market & Media Research bei NASCAR. „Die Zahl der Fernsehzuschauer, der Verkauf von lizensierten Produkten und der Besuch eines Rennens – all diese Faktoren stehen in Zusammenhang mit Menschen, die mit unserem Sport verbunden sind. Sie sind unsere Botschafter.“

Solution

NASCAR arbeitete mit Vision Critical zusammen, um „The Official NASCAR Fan Council“ ins Leben zu rufen, eine Insight-Community mit 12.000 leidenschaftlichen NASCAR-Fans. Mit „The Official NASCAR Fan Council“ werden Mitglieder mindestens zweimal im Monat zu bestimmten Themen angesprochen. Diese Interaktionen haben Auswirkungen auf verschiedene Bereiche – von der aktuellen Konkurrenz bis hin zu Geschäfts- und Marketingentscheidungen.

Wenn den Fans Gehör verschafft wird, bedarf es keiner zusätzlichen Anreize. Die Fans fühlen sich geehrt und sind stolz darauf, Teil dieses Beratungsgremiums zu sein. Dadurch ergeben sich enorm hohe Rücklaufquoten von Community-Mitgliedern.

Die Quantität des bedeutsamen Feedbacks, das NASCAR von Fans erhält, hat sich verdreifacht, während die Kosten um 80 % gesunken sind. Nach der Einführung der Insight-Community stiegen die Einschaltquoten und Zuschauerzahlen zum ersten Mal seit drei Jahren wieder an.

Als Fans sich eine Reformierung des Neustarts wünschten, hörte NASCAR zu. Das Unternehmen griff die Kommentare des „Fan Council“ auf, prüfte sie und führte die neue „Double File“-Neustartregel ein. Dies führte zu enorm positiven Bewertungen.

NASCAR und Vision Critical wurden mit dem renommierten „Forrester Groundswell Award“ ausgezeichnet, weil sie den Verbrauchern zugehört und mithilfe von sozialen Medien die Geschäftsergebnisse verbessert haben.

80 % weniger Researchkosten

Dreimal mehr Fan Feedback in kürzerer Zeit

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