Red Bull

Herausforderung

Als im März 2020 die Pandemie ausbrach, vermutete das Team von Red Bull, dass ihre Energydrinks bei den Käufern keine Priorität haben würden, und befürchtete einen Rückgang der Verkaufszahlen. Das Team brauchte eine Möglichkeit, proaktiv auf Marktsignale zu reagieren, dass sie Kunden mit selektiven Dollars verlieren könnten, und einen Weg für Wachstum in einem unsicheren Markt zu finden. Sie konzentrierten sich darauf, zu verstehen, wo noch potenzielle Wachstumschancen bestanden. Als Unternehmen, das stolz darauf ist, kundenorientiert zu sein, suchte Red Bull den Kontakt zu seinen Kunden, um deren verändertes Kaufverhalten zu verstehen und ihnen in einer schwierigen Zeit ein Netzwerk der Unterstützung zu bieten. Das Unternehmen wusste, dass es die sich verändernden Trends während der COVID-19 besser verstehen musste und wie es darauf reagieren sollte.

Lösung

Red Bull nutzte Alida Sparq, eine digitale Verbraucher-Community, um eine Umfrage zur COVID-19-Stimmung durchzuführen. Diese Umfrage bildete die Grundlage, um zu verstehen, wie die Verbraucher damit umgehen und wie sich ihre Kaufpräferenzen und -gewohnheiten verändert haben - dies war der ultimative Nutzen von schnellen Erkenntnissen. Red Bull nutzte diese ersten Umfragen als einige der ersten Indikatoren für die Anpassung seiner Strategie.

Diese Pulskontrollen zeigten den Wert, den die Kunden der Marke Red Bull beimessen. Das Team wollte dieses Gefühl noch verstärken und noch engere Beziehungen aufbauen, weshalb es sein erstes Diskussionsforum einrichtete. Zweiwöchentliche Beiträge gaben Aufschluss über die Stimmung der Kunden, über die Produkte, die ihnen Trost spenden, über die Nutzung der Click-and-Collect-Lieferoptionen und über schwierigere Themen wie die Hoffnung, die sie hegen. Red Bull war von der Beteiligung an diesen Foren überwältigt. Es war klar, dass die Kunden ein Netzwerk brauchten, um sich zu vernetzen, zu interagieren und sich in einem sicheren Raum unterstützt zu fühlen.

Die Community hilft Red Bull, den Kunden einen bedeutenden Mehrwert zu bieten, indem sie ihre Bedürfnisse aufdeckt und erfüllt. Indem Red Bull einen anderen Gang einlegt und seine Insight-Community nicht nur zum Sammeln von Erkenntnissen, sondern auch als Drehscheibe für Verbindungen nutzt, definiert das Unternehmen die Beziehung zu seinen Kunden neu und lernt gleichzeitig, wie es sein Wachstum fördern kann.

ERGEBNISSE

Red Bull erfuhr von seinen Verbrauchern, dass die Menschen heute mehr denn je ihre vertrauten Annehmlichkeiten haben wollten. Sie lernten, dass sie sich auf die starke Markentreue ihrer Kunden verlassen können, wenn es am nötigsten ist. Red Bull legt nun einen stärkeren Fokus auf Loyalität und Beziehungsaufbau, was sich in der Beteiligung am Diskussionsforum zeigt. Die Tatsache, dass die Community als Ressource dient, um wichtige Fragen zu stellen und wichtige Ressourcen auszutauschen, half Red Bull dabei, eine überraschende Kundenwahrheit aufzudecken - Energy Drinks wurden in den Augen der Kunden als absolut unverzichtbar angesehen, obwohl sie während der Pandemie nur wenig Geld ausgaben. Die Menschen brauchten Energie, um ihre härtesten Tage zu überstehen, und ihre emotionale Bindung an Red Bull hielt sie der Marke gegenüber loyal.

Red Bull konnte diese Erkenntnisse nutzen, um die Verkaufs- und Einzelhandelsstrategien im Jahr 2020 zu stärken. Diese Erkenntnisse führten zu einem Rekordumsatzwachstum und sicherten Red Bull den ersten Platz unter den Marken in den Vereinigten Staaten. Dadurch konnte Red Bull seinen Vorsprung im Laufe des Jahres über alle Einzelhandelskanäle hinweg ausbauen.

Durch die Nutzung ihrer Community gewann Red Bull wertvolle Erkenntnisse, die es ihnen ermöglichten, ihren Kunden gegenüber kritisch zu bleiben und gleichzeitig stärkere Beziehungen zu ihren Hauptverbrauchern aufzubauen. Red Bull wird auch weiterhin agil bleiben, indem es die kontinuierliche Partnerschaft mit seinen Kunden stärkt, um strategische Entscheidungen zu validieren, die letztendlich zu einem Umsatzwachstum führen.