Twitch

Wie Twitch auf eine authentische Weise Spieler aus der Gruppe der Millennials und der Generation Z anspricht und so die erforderlichen Insights erhält, um Werbepartner zu unterstützen und das Umsatzwachstum zu steigern

Zeitersparnis von vier Wochen bei jedem Forschungsprojekt

Steigerung von 200 % gegenüber dem Vorjahr bei der Bereitstellung von Insights für Partner

Insights zur Erschließung neuer Kategorien nutzen

overview

Twitch ist der führende Social Video-Dienst und bietet eine entsprechende Community für Spieler, in der täglich Millionen von Menschen zusammenkommen und sich über Live-Inhalte austauschen. Von tausenden teilnehmenden Spielern bezieht das Unternehmen Informationen, um das Benutzererlebnis zu verbessern und Partner dabei zu unterstützten, die Rendite zu steigern.

Fast Facts

Industry:

Medien & Unterhaltung

Category:

Customer Experience

Marktforschung

Marketing

Sales

Use cases:

Customer Experience

Marketing

Key benefits:

Business Challenge

Als Vorreiter im Bereich Livestreaming arbeitete Twitch mit Partnern zusammen, die in der Spielebranche neu waren und darauf brannten, die Einstellung von Spielern aus der Gruppe der Millennials und der Generation Z besser zu verstehen. Ziel von Twitch ist es, die Partner bei der Realisierung des ROI zu unterstützen. Nutzer sollen sich und ihren Lifestyle in den Kampagnen wiederfinden.

Traditionelle Lösungen wie Drittagenturen boten nicht die vom Unternehmen benötigte Geschwindigkeit und Präzision. Angesichts der umfangreichen Forschungsarbeit, die Twitch durchführen musste, wäre es sehr teuer geworden, jedes einzelne Projekt auszulagern.

Noch entscheidender war jedoch, dass die Zielgruppe des Unternehmens in der Regel nicht gerne Informationen teilte. Um eine wechselseitige Konversation mit technisch versierten Spielern zu eröffnen, musste Twitch einen Weg finden, um sie auf authentische und transparente Weise anzusprechen.

Solution

Die „Research Power Group“ (RPG) von Twitch ist eine Community mit 50.000 Spielern und Sendern, die zugestimmt haben, fortlaufend Feedback bereitzustellen.

Über die Community gewinnt Twitch auf strukturierte und skalierbare Weise Insights. In einem Beispiel nutzte ein Partner aus der Verbrauchsgüterbranche die Community, um Iterationen einer Kampagne zu testen. Dadurch entstanden Kreativmaterial und eine Botschaft, die bei der Zielgruppe von Twitch gut ankamen und die Marke des Kunden perfekt repräsentierten. In einem weiteren Fall verknüpfte ein Technologieunternehmen mit RPC lokal gespeicherte und online verfügbare Datensätze. Dies führte zu mehr Insights im Hinblick auf die Rendite seiner Werbeaktionen mit Twitch.

Mithilfe von API-Einbindung können Unternehmen eine Verknüpfung zwischen RPG-Aktivitäten und Benutzerverhalten herstellen. Dadurch wird das Benutzererlebnis verbessert, da Mitgliedern nur noch die für sie relevanten Aktivitäten angeboten werden.

Zeitersparnis von vier Wochen bei jedem Forschungsprojekt

Steigerung von 200 % gegenüber dem Vorjahr bei der Bereitstellung von Insights für Partner

Insights zur Erschließung neuer Kategorien nutzen

Mit der RPG von Twitch können wir unsere „Creators First“-Philosophie verwirklichen. Durch die Insights aus der Community sind wir in der Lage, unseren Partnern einen Mehrwert zu bieten.

-Jonathan Simpson-Bint, Vice President, US Sales, Twitch

Dank der RPG von Twitch können wir eine Community von Spielern erreichen, die eingewilligt haben, Feedback bereitzustellen – eine Zielgruppe, die in der Regel schwer einzubeziehen ist. So erhalten wir strukturiert und skalierbar Feedback und können unseren Partnern und internen Interessenvertretern viel schneller als zuvor qualitativ hochwertige Insights bereitstellen.

-Colan Neese, Senior Manager, Audience Insight, Twitch

Erfahren Sie, wie Sie tausende Ihrer Kunden und Benutzer auf eine authentischere und ansprechendere Weise einbeziehen können

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