IHR LEITFADEN ZUR CUSTOMER EXPERIENCE

Wie Sie die Kundenerfahrung noch besser machen können

Sie haben Ihre Studien durchgeführt und Ihre Daten analysiert, aber wieviel wissen Sie wirklich über Ihre Kunden? Klar, Sie wissen Bescheid, wie der letzte Kontakt mit Ihrer Service-Hotline verlaufen ist, aber wissen Sie auch, warum der Kunde angerufen hat und wie sich die Einstellung des Kunden zu Ihrer Marke nach diesem Telefonat verändert hat? Eine wichtige Aufgabe von Customer Experience Experten ist es, eine ganzheitliche und verständliche Kundenerfahrung zu entwickeln, um die Bedürfnisse bestmöglich aufzufangen.

Marktführer wie eBay oder Airbnb haben viel erreicht, indem Sie auf authentisches Kundenengagement gebaut haben.

Laden Sie dieses eBook herunter und lernen Sie, wie Sie durch die Verbesserung der Kundenerfahrung auch Ihre Karriere ankurbeln können.

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IN DIESEM LEITFADEN LERNEN SIE, WIE SIE:

Design Thinking bei der Kundenerfahrung einsetzen

die gesamte Customer Journey genauestens planen

proaktive Lösungen für potentielle Probleme entwickeln und vieles mehr

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