NPS Accelerator Mesurez et améliorer votre NPS®

Calculez votre NPS et faites évoluer votre programme CXM

Calculez votre NPS et faites évoluer votre programme CXM

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Découvrez ce que pensent vos clients

Le Net Promoter Score® (NPS) est l'un des indicateurs de satisfaction de l'expérience client les plus utilisés dans le monde. Avec NPS Accelerator de Vision Critical, bénéficiez d'une plateforme flexible, puissante et facile à utiliser pour engager vos clients.

Avec le Net Promoter Score, vous pouvez :

Obtenir une ligne directrice sur la perception de votre marque

Vous baser sur un seul indicateur client

Vous positionner par rapport à vos concurrents et autres acteurs de votre secteur d'activités

Segmenter vos clients en vous basant sur leur fidélité à votre marque

Identifier les facteurs de fidélisation client

Retenir vos clients les plus fidèles pour assurer la continuité de vos revenus

Identifier les détracteurs insatisfaits et à risque, et créer un plan de conversion

Monitorer les améliorations produits et services tout au long du parcours clients

Comment faire évoluer votre programme CXM ?

CXM : Customer Experience Management

Que vous vous lanciez dans une initiative CXM ou que vous ayez un programme CX déjà en place, NPS Accelerator peut aider à accélérer vos résultats.

En tirant parti de l'expérience de centaines de marques customer-centric connues et reconnues, nous avons développé un questionnaire d'évaluation de votre CXM qui vous aide à déterminer où vous en êtes aujourd'hui et à définir des axes d'amélioration.

Découvrez votre niveau de maturité de votre CXM pour tirer le meilleur parti de votre programme NPS.

Faire le test CXM
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Les promoteurs dépensent 3,5 fois plus que les détracteurs dans le secteur du retail*

Par rapport aux détracteurs, les promoteurs sont neuf fois plus susceptibles d'essayer de nouvelles offres d'une entreprise.**

*Selon une étude menée par Bain and Company
**Selon une étude menée par Temkin Research Group

Quand améliorer l'expérience client devient plus facile

Découvrez NPS Accelerator, notre nouvelle solution NPS développée pour accélérer votre business.

Sondage NPS

Dashboard

Analyse

Distribution

Accompagnement

Les sondages NPS vous permettent de bénéficier de feebacks à grande échelle et d'insights précis. 

NPS Accelerator de Vision Critical inclus :

  • des questions types NPS & 25 questions additionnelles types
  • un nombre illimité de réponses
  • une interface en self-service
  • une expérience de sondage brandée
  • des intégrations
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Diffusez les bons insights aux bonnes personnes au sein de votre entreprise avec des tableaux de bord flexibles et des rapports préconfigurés. Cela vous donne les moyens d'intégrer la voix du client dans les décisions les plus stratégiques de l'entreprise.

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Des capacités avancées de création de rapports et d'analyse vous permettent d'en savoir plus sur la façon dont votre marque est perçue par les promoteurs et les détracteurs.

  • Utilisez des outils avancés (incluant l'analyse de texte et de sentiments) pour une analyse approfondie des insights clients
  • Créez et partagez des rapports, ou les exporter dans différents formats, pour les analyser facilement
  • Identifiez des stratégies uniques pour motiver différents types de clients
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Améliorez vos taux de réponse en engageant les clients sur les appareils et les plateformes qu'ils utilisent. Avec NPS Accelerator, vous pouvez recueillir les insights clients via :

  • des emails
  • des QR codes
  • des liens intégrés
  • et plus encore
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Pour maximiser la valeur ajoutée de NPS Accelerator, chaque client se voit attribuer un Customer Success Manager qui accompagne et conseille sur les meilleures pratiques d'engagement se basant sur 20 ans d'expertise dans le domaine des insights clients.

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Commencez dès à présent

Vision Critical permet de lancer facilement et à faible risque notre NPS Accelerator afin que vous puissiez obtenir rapidement des insights clients précis pour éclairer vos décisions commerciales stratégiques.

Téléchargez la datasheet NPS Accelerator

Bénéficiez de plus de 15 heures de formation personnalisée sur NPS Accelerator

Apprenez à créer un programme NPS en collaboration avec vos commanditaires internes

Concevez et rédigez votre première enquête NPS

Qu'est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?

Dans sa forme la plus simple, le Net Promoter Score peut être décrit avec une simple question: « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou à une connaissance ? »

Le Net Promoter Score divise les répondants en trois catégories en fonction des notes attribuées :

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Promoteurs
(les notes entre 9 et 10) : Les promoteurs sont vos clients fidèles qui sont enthousiastes à l'égard de votre entreprise et qui continueront d'acheter et de parrainer d'autres personnes.

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Neutres
(les notes de 7 à 8) : Les neutres ou passifs sont généralement des clients satisfaits, mais ne sont pas aussi enthousiastes que les promoteurs. Ces personnes sont vulnérables aux offres compétitives et ne sont pas à l'abri de la défection.

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Détracteurs
(les notes de 0 à 6) : Les détracteurs sont souvent mécontents et sont enclins à le faire savoir par du bouche à oreille négatif.

Le Net Promoter Score est calculé en prenant le pourcentage de répondants qui sont des promoteurs et en soustrayant le pourcentage des répondants qui sont des détracteurs

 

*NPS® est une marque déposée, et Net Promoter System sont des marques de service de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems et Inc. et Fred Reichheld.

Prêt à mettre en place votre programme de CXM ?

Demandez une démo

CXM Maturity Assessment

To see where your organization falls, simply answer the following questions by checking the appropriate box. Once completed, you’ll see which stage of CX maturity your organization falls under.

1. Is NPS feedback captured from customer touchpoints and channels?

Yes

No

2. Is NPS feedback actioned into improvement initiatives?

Yes

No

3. Is the NPS collection and review process a formalized program?

Yes

No

4. Are your company leaders champions of capturing customer feedback and improving customer experience scores?

Yes

No

5. Is employee performance or compensation tied to NPS? (ex. Performance KPIs, recognition programs, bonuses)

Yes

No

6. Are there NPS reports or dashboards available across the organization?

Yes

No

7. Is there a single, unified NPS platform used across the company?

Yes

No

8. Are insight communities, Voice of Customer (VoC) platforms, or research panels used to gather deep customer feedback?

Yes

No

9. Is the customer journey formally mapped out along with all customer touchpoints and engagement channels?

Yes

No

10. Does your company have short term customer experience goals and a long term customer experience vision?

Yes

No