ACTEURS B2B2C :Comment collecter des insights pertinents ?

Créée en 2014, Carmila est la société des centres commerciaux Carrefour. Pour renforcer son leadership, Carmila s’appuie sur une stratégie marketing B2B2C pour laquelle l’écoute et la connaissance des clients sont primordiales.

Dans un contexte où les habitudes de consommation et les attentes des clients changent extrêmement rapidement, Carmila a décidé de tirer parti des nouvelles technologies et méthodologies d’études et a lancé une insight communauté : le "Shopping Lab". Cet espace digital donne l’opportunité de créer du contact avec leurs clients les plus engagés et d’interagir avec plus de 3 500 membres qui partagent en continu leurs opinions et idées.

Visionnez ce webinar et découvrez comment Carmila :

• fait face à des enjeux et problématiques propres à deux cibles distinctes (B2B et B2C)
• collecte des insights pertinents et actionnables pour identifier les leviers d’amélioration du parcours client
• réinvente avec ses clients l’expérience shopping et imaginer le centre commercial de demain

Marie Delrieux

Insight Manager

Carmila

Emma Dano

Senior Manager, EMEA Marketing

Alida