Comment utiliser une insight communauté pour améliorer l’expérience client

Placez vos clients au cœur de votre stratégie pour améliorer votre parcours clients

Trop souvent, les experts de l’expérience client essayent de résoudre des problèmes liés à des transactions individuels ou de répondre à des plaintes des clients au lieu de prendre du recul. En engageant vos clients de manière continu à travers une communauté, vous pouvez éviter certains écueils et satisfaire au mieux leurs besoins.

Téléchargez cet eBook et apprenez comment utiliser une insight communauté pour influencer et améliorer votre expérience client.

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Dans ce guide, découvrez comment une insight communauté vous permet de :

Concevoir des parcours clients complets, sur l’ensemble du cycle de vie du client ;

Remonter des problèmes en temps réel ;

Développer un système d’alerte sur les tendances du marché ;

Contextualiser et quantifier les raisons d’insatisfaction des clients ;

Comprendre votre expérience client de bout en bout.

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