Le guide de l’entreprise
sur l’expérience client

Boostez votre customer experience score avec de l’empathie et un engagement authentique

Vous avez mené des études et vous avez vos données, mais à quel point connaissez-vous vraiment vos clients ?
Oui vous savez comment s’est passée leur dernière interaction avec votre centre d’appel mais savez-vous quelle était la raison principale de leur appel et comment cette interaction a agi sur leur ressenti par rapport à votre marque ?

Le but pour les professionnels de l’expérience client est de développer une expérience client dynamique et globale qui prend en compte et qui anticipe les besoins des clients.

Les leaders sur leur marché comme eBay et Airbnb ont fait une grande avancée en adoptant un engagement authentique avec leurs clients.

Téléchargez cet eBook et apprenez comment créer une meilleure expérience client et accélérer votre carrière.

TÉLÉCHARGEZ L'EBOOK
Le-guide-de-l’entreprise-sur-l’expérience-client

Dans ce guide, vous apprendrez comment :

Façonner l’approche conceptuelle de l’expérience client ;

Concevoir le parcours client ;

Trouver des solutions proactives aux problèmes émergents.

TÉLÉCHARGEZ L'EBOOK