Optimisation de l’expérience client : comment Fnac Darty relève le défi

Que ce soit le boom du e-commerce il y a quelques années ou la récente crise du COVID, le Groupe Fnac Darty a toujours su s’adapter. Comment le leader français de l’électroménager, de l’électronique et des produits culturels se réinvente en continu aux côtés de ses clients ?

Fnac Darty a une ambition forte ; celle d’intégrer le client dans toutes ses prises de décisions. Son programme de Voix du Client, développé en partenariat avec Vision Critical depuis 2013, repose sur un dispositif complet d’engagement et de recueil d’insights client. Le Lab'Client Fnac, le Lab'Client Darty et le Fnac Darty Pulse (dédié aux vendeurs) répondent à un double objectif : améliorer la connaissance client et renforcer la proximité client.

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Optimise l’expérience client online et in-store pour répondre aux attentes des consommateurs et anticiper leurs besoins

Co-créé des produits et services et teste ses campagnes de communication en collaboration avec ses clients pour prendre de meilleures décisions et optimiser l'impact business

Construit une relation privilégiée avec ses clients ambassadeurs grâce à un dialogue continu et un feedback régulier sur les décisions prises

Intervenants

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Shirley Herbaut

Chargée d'Études Insight Marketing

Fnac Darty

Mathilda_Barbara

Mathilda Barbara

Chargée d'Études Insight Marketing

Fnac Darty

Mehdi-Bennis

Mehdi Bennis

Senior Customer Success Manager

Vision Critical

Emma-Dano

Emma Dano

Senior Manager, EMEA Marketing

Vision Critical

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