Optimisation de l’expérience client : comment la Fnac relève le défi ?

Durée :  45 minutes avec une session questions/réponses

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Découvrez à travers ce webinar quelle stratégie la Fnac, leader français des biens culturels, met en place afin :

d’anticiper l’expérience client en amont des problèmes afin d’éviter que la relation client n’en souffre.

de devancer les besoins des clients en co-créant avec eux afin de limiter le risque d’échec commercial et maximiser les ventes.

Les intervenants :

jean-philippe

Jean-Etienne Philippe

Responsable Insights Experience Client

Fnac

marthe

Marthe Vermersch

Insights Manager

Fnac

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Fabienne Assi

Regional Senior Insight Consultant

Vision Critical

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