Salomon relève le défi d’une meilleure approche clients en adoptant une vue unifiée et à 360° de sa connaissance clients.

Proposer une expérience client omnicanale de qualité est un objectif clé pour l’ensemble des entreprises. Découvrez comment Salomon, spécialiste des articles de sports outdoor, relève le défi d’une meilleure approche clients en adoptant une vue unifiée et à 360° de sa connaissance clients.

Lancée en 2015, la communauté Salomon Research a permis au leader de réussir son repositionnement et de développer de nombreux produits en collaborations avec ses clients. L’ambition de Salomon ne s’arrête pas là. Le leader mondial a adopté une stratégie de connaissance clients à 360° visant à connecter l’ensemble des données clients de son écosystème (données d’attitudes, d’émotions, d’intentions, CRM, programme de fidélité…) pour être au plus près des attentes de ses clients.

 Durée :  45 minutes avec une session Questions/Réponses

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Visionnez ce webinar et découvrez comment Salomon :

Collecte des feedbacks uniques et de qualité grâce à la relation authentique bâtie avec ses clients permettant ainsi d’expliciter les angles morts des Big Data ;

Centralise ses données dans un espace unique pour enrichir les profils de ses clients et avoir une meilleure visibilité sur sa base de connaissance clients ;

Améliore les échanges avec ses clients grâce à une segmentation précise et des campagnes mieux ciblées.

Les intervenants :

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Philippe Havard

Consumer Data Manager

Salomon

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Aurore Pothain

Consumer Insight Manager

Salomon

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Matthieu Perrin

VP Client Services

Vision Critical

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