Groupe SEB

Découvrez pourquoi le Groupe SEB mise sur une stratégie orientée consommateur.

x 2,20 de rentabilité

2 000 € de gains vs. externalisation

overview

Leader sur le marché du petit équipement domestique avec une présence dans plus de 150 pays à travers une trentaine de marques (telles que Tefal, Moulinex, Krups, Rowenta, ou Calor), le Groupe SEB écoute et engage ses consommateurs dans une conversation digitale grâce à la solution de Customer Intelligence Vision Critical. La communauté SEB&You a été mise en place en 2015 afin de développer et d’optimiser ses produits avec ses consommateurs et de les impliquer dans sa stratégie de communication.

SECTEUR:

Retail

FONCTION:

Etudes de Marché / Insights

Produit

Marketing

CAS D’USAGE:

Expérience Client

Efficacité Marketing

Innovation Produit

CHALLENGES:

Améliorer la satisfaction client

Accélérer les innovations

Améliorer vos processus de décisions

Business Challenge

Groupe SEB avait une forte volonté de placer ses clients au cœur de sa réflexion et de ses décisions stratégiques et opérationnelles. Cependant, il était très difficile d’effectuer le volume de recherche nécessaire en temps réel. Spécifiquement dans l'innovation de produit et les communications marketing.

Solution

Le Groupe SEB implique ses consommateurs dans l’évolution de ses produits les plus innovants. De questionnements sur le design préféré à des tests sur des produits chez le consommateurs, la communauté constitue un moyen extrêmement agile pour comprendre en profondeur les freins et s’adapter au besoin des consommateurs. Les membres de la communauté SEB&You ont également l’opportunité de réagir sur les campagnes de communication afin d’arbitrer entre différents slogans, de choisir des visuels ou de vérifier la pertinence de certains messages.

x 2,20 de rentabilité

2 000 € de gains vs. externalisation

La rentabilité est excellente, les coûts sont maitrisés et la satisfaction des membres est très élevée.

-Valérie Satre, Consumer Insight and Market Intelligence Director, Groupe SEB

Cette approche d’insight community permet d’être en contact direct avec nos consommateurs, de leur donner la parole et de créer avec eux du lien sur du long terme. Cela nous permet d’avoir des retours de plus en plus précis puisqu’ils sont enrichis au fil du temps pour chacun de nos membres.

-Mathilde Antras, Market Intelligence Manager au sein du Groupe SEB

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