ÏDKIDS

Découvrez comment ÏDKIDS obtient des insights pertinents et engage ses clients au quotidien grâce à la solution de Customer Intelligence Vision Critical.

overview

C’est pour faciliter et incarner sa dimension communautaire qu’ÏDKIDS, regroupement de marques de la petite enfance, a lancé en 2017 le Collective Lab. Cette plateforme offre un espace exclusif de partage et de co-création à l’ensemble des acteurs de la communauté ÏDKIDS.

SECTEUR:

Retail

FONCTION:

Expérience Client

Produit

Marketing

CAS D’USAGE:

Expérience Client

CHALLENGES:

Améliorer la satisfaction client

Business Challenge

Dans le secteur concurrentiel de la petite enfance, ÏDKids souhaite moderniser ses échanges avec ses parents-pilotes et co-développer de manière plus rapide et agile de nouvelles offres adaptées aux besoins des enfants. Les méthodes traditionnelles de récolte d'insights sont longues et fastidieuses et ne permettent pas un véritable échange bilaterale et engageant.

Solution

Regroupant des parents-pilotes, des experts de la petite enfance et des collaborateurs, le Collective Lab répond à un double objectif. D'une part d'impliquer les clients à travers un laboratoire de test. ÏDKIDS communique au quotidien avec ses clients pour les faire réagir sur le marché, sur les produits et services proposés par les marques (Okaïdi, Obaïbi, Jacadi, Oxybul, etc.). Sollicités régulièrement via des sondages ou des forums en ligne par exemple, ils sont impliqués régulièrement pour tester des produits afin de valider des concepts ou des innovations.

Et d'autre part, de mobiliser les clients ambassadeurs de marques. Le Collective Lab constitue un excellent moyen de nourrir les relations tissées avec les communautés de fans des marques sur les réseaux sociaux. Les membres de la communauté deviennent de véritable ambassadeurs de marques et contribuent à animer les médias en relayant les activités, en rédigeant des contenus, en partageant des photos et vidéos.

Cette solution nous donne vraiment la possibilité d’impliquer nos clients au quotidien sur nos innovations produits, sur nos services, sur nos nouvelles offres et d’avoir un échange quasi quotidien avec l’intégralité des membres.

-Pauline Pawlowski Cichon, Social Media Manager chez ÏDKIDS

Nos membres sont vraiment impliqués même si on les sollicite beaucoup. Notre taux de retour est passé de 2% à 30% depuis la création du Collective Lab puisqu’on arrive à cibler des sous- population facilement.

-François Derveaux, Responsable Études Marketing, ÏDKIDS

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