Jacquet Brossard

Découvrez comment Jacquet Brossard Distribution développe sa stratégie "customer centric" grâce à la solution de Customer Intelligence Vision Critical.

overview

Le fabricant de pains et de gâteaux industriels a mis en place deux communautés de 1 500 membres chacune, l’Atelier Jacquet et l’Atelier Brossard, afin répondre à trois enjeux majeurs : renforcer le lien avec les consommateurs, développer les produits des deux marques et suivre l’évolution des attitudes de consommation.

SECTEUR:

Biens de Consommation

FONCTION:

Etudes de Marché / Insights

Produit

Marketing

CAS D’USAGE:

Expérience Client

Innovation Produit

CHALLENGES:

Améliorer la satisfaction client

Accélérer les innovations

Améliorer vos processus de décisions

Business Challenge

Jacquet Brossard n'avait pas de solution pour intégrer de manière itérative et efficace la voix du client dans le développement de produits. Les méthodes traditionnelles utilisées étaient longues et coûteuses.

Solution

La société Jacquet Brossard a choisi de mettre en place la solution de Customer Intelligence de Vision Critical pour développer sa stratégie consumer centric. Les communautés permettent d’engager et de fidéliser les consommateurs, et de les placer au cœur des décisions stratégiques. Les insights des consommateurs guident Jacquet Brossard dans le développement de ses produits afin par exemple d’ajuster le packaging d’un produit ou d’identifier des préférences lors de la création d’une recette. Les insights attitudinaux sont collectés et analysés afin de suivre l’évolution des comportements des consommateurs et de s’adapter en temps réel.

La Customer Intelligence nous permet aujourd’hui de ne plus décider à l’intuition, mais de poser la question directement aux consommateurs.

-Céline Bertrand, Responsable Innovation et Intelligence Marketing chez Jacquet Brossard Distribution

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