Salomon

Découvrez comment l'entreprise Salomon optimise son expérience client et co-crée ses produits à travers un dialogue continu avec ses clients.

overview

La communauté “Salomon Research” lancée en 2015 permet aux 10 000 membres clients répartis dans 8 pays d’être impliqués sur trois aspects : la définition de la stratégie, le positionnement de la marque et le développement des produits.

SECTEUR:

Retail

FONCTION:

Etudes de Marché / Insights

Produit

Marketing

CAS D’USAGE:

Expérience Client

Efficacité Marketing

Innovation Produit

CHALLENGES:

Améliorer la satisfaction client

Accélérer les innovations

Améliorer vos processus de décisions

Business Challenge

Les méthodes traditionnelles d'études sont chronophages et coûteuses. Salomon recherchait une nouvelle façon de communiquer avec ses clients et de recueillir des insights plus rapidement. Ce besoin s'est accentué lorsqu'ils ont souhaité repositionner la marque et lancer du concept "Tme to Play".

Solution

La communauté "Salomon Research" aide Salomon à optimiser et à accélérer ses innovations stratégiques. L’entreprise recueille les insights clients sur sa vision du marché et utilise les résultats analysés automatiquement pour redéfinir et repositionner sa stratégie. Salomon conforte également son efficacité marketing avec les membres de sa communauté de clients, son positionnement de marque et sa communication. Les membres jouent un rôle principal dans le processus décisionnel et Salomon peut ainsi positionner son entreprise et ses produits avec succès sur son marché. Enfin, la communauté de clients est totalement intégrée dans toutes les étapes du cycle d’innovation produits – de la priorisation des produits à développer, jusqu’au Go-To-Market en déterminant de manière itérative le mix marketing parfait pour en assurer la commercialisation.

Le fait pour nos clients de participer à l’évolution de la marque est quelque chose de très important pour eux.

-Philippe Havard, Global Market Research & Database Analyst chez Salomon

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