EBOOK

Le guide de l’entreprise sur l’expérience client

Comment améliorer le parcours client

Boostez votre Customer Experience Score avec de l’empathie et un engagement authentique

Vous avez mené des études et vous avez vos données, mais à quel point connaissez-vous vraiment vos clients?
Oui vous savez comment s’est passée leur dernière interaction avec votre centre d’appel mais savez-vous quelle était la raison principale de leur appel et comment cette interaction a agi sur leur ressenti par rapport à votre marque ?

Le but pour les professionnels de l’expérience client est de développer une expérience client dynamique et globale qui anticipe les besoins des clients.

Dans ce guide, vous apprendrez comment :

  • façonner l’approche conceptuelle de l’expérience client
  • concevoir le parcours client
  • trouver des solutions proactives aux problèmes émergents.

Qui devrait lire cet e-book ?

  • les professionnels de l’expérience client
  • Les professionnels de la conception de produit UX/UI
  • Les directeur marketing et les responsables marketing
  • Les Operations managers
  • Les managers de l’E-commerce

Les leaders sur leur marché comme eBay et Airbnb ont fait une grande avancée en adoptant un engagement authentique avec leurs clients.

Téléchargez cet e-book et apprenez comment créer une meilleure expérience client et accélérer votre carrière.

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Les 3 principes d’une expérience client intelligente

Téléchargez cet e-book pour connaitre plus de 5 principes d’une expérience client intelligente

Ecrit par

Tyler Douglas
Tyler Douglas dirige les équipes ventes et marketing de Vision Critical. En tant que leader et entrepreneur chevronné, il a fait ses preuves dans la mise en place d’équipes de haut niveau et les relations stratégiques avec les clients. Suivez-le sur twitter @tylerdouglas

Preface 

Jeanne Bliss
Jeanne Bliss a innové le role de chef de l’expérience client. Elle a co-fondé l’association Customer Experience Professionals et est l’auteur de Chief Customer Officer 2.0. Suivez-la sur twitter @jeannebliss