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Faites entendre la voix de vos clients avec Sparq

Imaginez une insight communauté composée de milliers de clients et prospects très engagés et qui se portent volontaires pour faire évoluer votre marque et vos services. Sparq est le moteur qui alimente cette communauté vous garantissant des insights authentiques et exploitables recueillis de manière rapide et agile auprès des bonnes personnes, au bon moment et à grande échelle.

Prenez de meilleures décisions basées sur un échange authentique et itératif

Échangez avec des clients qui ont accepté de répondre régulièrement à vos sondages dans un cadre qui est totalement conforme au RGPD.

39%

augmentation de la valeur des commandes

70%

baisse du taux de résiliation des clients

5x

amélioration des performances marketing

5x

rapidité de lancement des produits

Placez le client au centre de vos préoccupations et développez des stratégies orientées client

Échangez avec des clients au profil intéressant, même ceux qui sont difficiles à atteindre et ce, à grande échelle

Complétez et améliorez les données transactionnelles et comportementales

Découvrez en temps réel des insights clients validés et étayés par les données

Assurez une collecte d’insights personnalisée et ciblée sur votre marque

Bénéficiez d'une collecte d’insights personnalisée et ciblée sur votre marque

Recevez plus rapidement les commentaires des clients et accélérez le cycle d’innovation de produits en recueillant en continu des commentaires itératifs en quelques heures ou jours, et non pas après plusieurs semaines ou mois.


Intégrez les insights agiles à chaque étape de votre processus de développement pour orienter votre stratégie produit et établir les priorités en matière de développement de fonctionnalités et d’expérience utilisateur.

  • Simplifiez vos processus et hiérarchisez les demandes validées de fonctionnalités de vos clients

  • Analysez les données de télémétrie pour itérer et améliorer en continu le développement de produits

  • Identifiez de manière proactive les demandes des clients en parcourant les indicateurs issus d’autres sources de données

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Améliorez l’efficacité de votre stratégie marketing

Identifiez les priorités changeantes de vos clients et améliorez le ciblage de votre campagne en découvrant ce qui motive les comportements d’achat de vos clients cibles.

  • Cernez la personnalité de vos clients et réfutez les postulats relatifs à l’achat de segments au moyen de données client.

  • Identifiez de nouvelles opportunités en matière de positionnement, de produits, de prix et de promotions pour stimuler la croissance de votre chiffre d’affaires.

  • Augmentez le taux de récupération de clients et regagnez les clients perdus.

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Améliorez l’expérience client

Améliorez la satisfaction client et réduisez le taux de résiliation en vous concentrant sur les moments de vérité clés du point de vue de vos clients. Concentrez vos efforts et vos ressources sur les points de contact les plus importants du parcours client, au travers desquels les expériences se concrétisent et grâce auxquels les clients prennent leur décision.

  • Améliorez les indicateurs clés de satisfaction client, tels que le NPS ou le CSAT.

  • Créez des expériences client marquantes et positives aux points de contact importants.

  • Tirez profit des données des programmes de fidélité et des systèmes de CRM pour concentrer vos activités sur un profil client unique.

  • Découvrez les comportements et les opinions qui entravent la fidélité et la rétention.

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Échangez avec des clients volontaires, en totale conformité

Grâce à la plateforme d’insights clients de Vision Critical, échangez avec les clients au profil intéressant et segmentés avec soin, dans une démarche totalement conforme du point de vue de la réglementation.

Au travers de celle-ci, vous pouvez recruter, valider et vérifier que vos clients ont délibérément consenti à partager leurs données. Ces données ne seront jamais communiquées ou vendues à des tiers. Les données client ne sont pas anonymisées et aucun de nos tiers partenaires ne peut y accéder. Nous respectons les bonnes pratiques de la profession afin de garantir la sécurité des données et la mise à jour et la conformité de nos processus. 

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