Die richtigen Menschen am richtigen Ort zur richtigen Zeit erreichen.
Die Herausforderungen für den Einzelhandel bleiben trotz der jüngsten Krisen – Corona, Krieg, Inflation – weiter wichtig. Nur eine genaue Datenanalyse kann eine moderne Customer Journey mit enger Kundenbindung gestalten.
Im Zentrum steht die Customer Experience. Mehr als jede:r zweite Konsument:in macht die Kaufentscheidung von der Qualität des Kundenerlebnisses abhängig. Dies zeigte eine Studie der Business School der Stellenbosh University. Zugleich steigen laut Bruce Richards, Handelsexperte bei Adobe, die Anforderungen der Kund:innen an dieses Kundenerlebnis immer weiter.
Gerade jüngere Konsument:innen nutzen zunehmend mobile Kanäle und soziale Plattformen für den Einkauf. Beim Social Commerce werden spezielle Shopping Funktionen in Social-Media-Kanäle integriert. Beispiele sind Facebook Shop, Instagram Shop, Pinterest Shopping oder TikTok. Derzeit ist China einer der größten Märkte für Social Commerce. Dabei gehört die Plattform Douyin, die chinesische Version der Kurzvideo-App TikTok, zu den bekanntesten Social Commerce Anbietern.
In unserem neuesten E-Book mit Handelsblatt erfahren Sie mehr über die Rolle der aktuellen Trendthemen in Retail Unternehmen.
In diesem E-Book erfahren Sie:
- Welchen Einfluss die Customer Experience bei Omni-Channel Marketing hat
- Welche Rolle Nachhaltigkeit bei Kunden spielt
- Wie Hyperpersonalisierung die Customer Experience beeinflusst
- Wie sich die Rolle von Daten für den Handel und Kundeninteraktion verändern wird
Ein Blick ins Innere
