Business Challenge
Sodebo voulait être plus connecté à ses clients, mieux comprendre leurs goûts et proposer des produits plus adaptés à leurs besoins. Il est donc essentiel pour les départements Marketing et R&D de collecter des données plus rapidement, d’avoir des feedbacks sur ses innovations pour d’une part obtenir des résultats objectifs issus des consommateurs eux-mêmes, et d’autre part pour identifier des pistes d’optimisation.
Les études de marché traditionnelles sont coûteuses et prennent beaucoup trop de temps (la plupart demandent plus de trois mois pour aboutir). Sodebo a besoin d’être plus agile dans sa manière de récolter des insights et d’établir une relation directe avec les consommateurs pour réagir rapidement sur le marché compétitif des produits traiteurs frais.
Solution
La communauté Sodebo lancée en 2015 compte près de 1 300 membres actifs, tous consommateurs de la marque en France. Cet espace privé, développé sur la plateforme Sparq, a tout d’abord permis à Sodebo de faire le point sur la présence, la visibilité, l’attractivité de ses produits mais aussi sur l’expérience globale de consommation, et ainsi optimiser l’intégralité de son mix-marketing. Aujourd’hui Sodebo propose de manière régulière des activités pour tester de nouvelles recettes, étendre ses gammes de produits, lancer de nouveaux concepts, valider des packagings, ou encore choisir une création ou un nom de produit.
La Communauté Sodebo est totalement intégrée au CRM de l’entreprise et au programme relationnel, avec la volonté globale de consolider les données et d’unifier le CRM et les efforts marketing dans le but d’intensifier l’expérience client.
Sodebo automatise le recrutement en invitant des clients qui ont atteint un certain seuil de points sur leur programme « Sodebo & Moi ». Le processus de recrutement garantit un fort engagement des membres. Au fil de leur contribution à la communauté, ils continuent de collecter des points qu’ils peuvent utiliser pour obtenir des bons de réduction personnalisés et des produits gratuits.
Avant que l’insight communauté de Sodebo ne soit créée, les clients visitaient le site du programme « Sodebo & Moi » uniquement pour récupérer des bons de réduction. L’intégration de l’insight communauté à ce programme a eu pour effet la consolidation des données, le développement de la collaboration entre les équipes CRM et recherche, l’homogénéisation des communications clients et 134 recrutements de nouveaux membres en 10 mois.
