Bauer Media

Herausforderung

Bauer steht außerdem vor Herausforderungen durch fragmentierte Zielgruppen und sich verändernde Kundengeschmäcker und Medienpräferenzen. Die größte Veränderung für das Unternehmen ist die zunehmende Auswahl, die dem Verbraucher zur Verfügung steht. Konsumenten treffen ihre Entscheidungen sporadischer und sind leicht von der Fülle an Medien abgelenkt, die sie täglich umgibt.

Lösung

Um am Puls der Kunden zu bleiben, führte Bauer Media „The Insider’s Community“ ein, eine Insight-Community mit mehr als 10.000 Australierinnen. Über die Community gewinnt Bauer schnell und einfach Insights und setzt auf eine kundenorientierte Strategie. Dank Feedback aus der Community kann Bauer Cover-Tests durchführen und so Kundenpräferenzen vorhersehen. Außerdem erhält das Unternehmen wichtige Kunden-Insights, und es kann für Rendite bei Werbetreibenden sorgen und das Benutzererlebnis in digitalen Kanälen testen, bevor das Produkt auf den Markt kommt. Bauer kann sich jetzt an tagesaktuelle Kunden-Insights anpassen und es an die Redaktions-, Marketing- und Produktteams sowie Werbekunden weiterleiten.

Mit Feedback aus „The Insider’s Community“ bleibt Bauer am Puls der Kunden und weiß, was sie motiviert, wie sie interagieren und was ihnen wichtig ist. So kann das Unternehmen zusammen mit den Werbetreibenden effektivere, relevantere und gezieltere Kampagnen entwickeln. Zudem ist Bauer durch das Community-Feedback in der Lage, Werbekunden in Bezug auf Kreativmaterial, Kundenbindung und Kaufabsicht zu beraten. Für eine Kampagne zu einer Hautpflegelinie im Wert von mehreren Milliarden US-Dollar wurden über 100 Frauen aus „The Insider’s Community“ dazu eingeladen, an Produkttests teilzunehmen. Mithilfe dieser Strategie konnte Bauer für die Werbetreibenden einen nachhaltigen Mehrwert schaffen.

In der anspruchsvollen Medienbranche zählt beim Marktanteil jeder einzelne Prozentpunkt. Mit Zeitschriften wie „Cosmopolitan“, „The Australian Women’s Weekly“ und „Woman’s Day“ konkurriert Bauer aggressiv auf dem australischen Markt – das Marktsegment ist ganze 45 Millionen US-Dollar wert. Durch die Community ist Bauer Media in der Lage, tagesaktuelle Kunden-Insights zu gewinnen und den wöchentlichen Anteil der Magazinumsätze mit einer Genauigkeit von zwei bis drei Prozentpunkten vorherzusagen.