Totta Research

Wie Totta Research mithilfe modernster Technologie Kunden bindet und die Geschäftsergebnisse verbessert

overview

Totta Research hat durch den Einsatz modernster Software und Technologie das Forschungsgeschäft ausgebaut und damit. So konnten sie nicht nur ihre Kunden binden, sondern auch neue gewinnen.

Fast Facts

Industry:

Technologie

Category:

Führungskräfte

Marktforschung

Use cases:

Customer Experience

Key benefits:

Business Challenge

Totta Research, ein Forschungsunternehmen außerhalb von Amsterdam, musste mit der Geschwindigkeit und den Entwicklungen der Technologien mithalten, um in Europa relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben. Lokale Technologieanbieter in den Niederlanden boten keine Marktforschungslösungen, die mit denen von international agierenden Unternehmen vergleichbar waren.

Für Totta war jedoch die Bereitstellung von branchenführenden Lösungen für seine Kunden zu einem erschwinglichen Preis das Hauptunterscheidungsmerkmal auf einem kleinen, wettbewerbsorientierten Markt. Die Prioritäten lagen darin, auf neue Technologien vorbereitet zu sein und die Zukunftsfähigkeit der Marke zu sichern. Das Vorstandsteam machte außerdem deutlich, dass das Unternehmen nicht an einer herkömmlichen Anbieterbeziehung interessiert war. Stattdessen wünschte es sich einen Partner, der einen Wettbewerbsvorteil darstellt.

Solution

Vision Critical arbeitete mit Totta zusammen, um das Unternehmen bei der Einführung, Implementierung und Anwendung von neuen Technologien zu unterstützen. Die Plattform von Vision Critical war stabil und flexibel genug, um verschiedenste wichtige Dienste bereitzustellen – von fortlaufender Kundenbindung, über Ad-hoc-Umfragen bis hin zur Fähigkeit, quantitative und qualitative Tools zu kombinieren.

Als wahrhaft globales Unternehmen unterstützt Vision Critical Totta Research von der Vision Critical-Geschäftsstelle in London aus.

Durch diese Partnerschaft konnte Totta sein Preismodell neu gestalten, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden. Dadurch hat sich die Geschäftsstrategie des Unternehmens von Grund auf verändert. Dank der Vielseitigkeit und Flexibilität der Plattform ist Totta in der Lage, anhand der Anforderungen der Kunden Dienstleistungen zu entwickeln, und nicht basierend auf deren Budget.

Totta konnte einen Kundenstamm mit größeren, umsatzstarken Kunden aufbauen, die das Unternehmen in der Vergangenheit nicht gewinnen konnte. Durch die Verwendung der Plattform von Vision Critical hat sich sein Geschäft stabilisiert und das hochgerechnete Jahresergebnis verbesserte sich im Vergleich zum Vorjahr.

Wir haben uneingeschränktes Vertrauen in die Beziehung und die Technologien, und unsere Kunden sind ebenso beeindruckt.

-Wim Woning, Community Consultant, Totta Research

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